克莱克（Hilde De Clerck）是无国界医生对抗埃博拉最富经验的医生之一，在处理埃博拉以及类似疫症爆发方面，有超过10年的工作经验。克莱克刚刚从刚果民主共和国东部的北基伍省（North Kivu）回来，在那里最近爆发埃博拉疫情，控制工作困难重重。研发中的新药问世，或许有助治愈那些染病的人们，但要合乎规范地提供和使用这些新药，克莱克认为过程不像看起来那样简单。

“当我们向病人们提供其中一种新药时，会告诉他们药物可能带来哪些益处，并指出我们并不能够保证它一定有效。我们会解释新药有什么副作用，也有尚未知晓的风险。我们会确保病人本人，或一位能够代表病人的家属完全理解这些要点，且征得他的同意。有时，病人们表现出来的坚定和决心，会使我感到惊讶。曾有一次，我向一位病重而虚弱的妇女解释这些时，她睁开双眼，自豪地坐起来签下了同意书。整个过程很坦诚，我也坚信她是自觉地作出这样的决定。

让人欣喜的是，这五种新药似乎很有希望，但同时我们也得正视现实，目前还没有科学证据证明任何一种新药对埃博拉患者的疗效。但这已代表着，治疗向前迈进了一大步。我们既可为埃博拉患者提供有机会挽救性命的药物，同时准备进行临床测试，可望确定药物的疗效和安全性。这就是我们推动进步的途径。但有时我又觉得，似乎媒体们、甚至是某些医疗工作者认为我们已经找到了有效的疗法。目前真的还不能过早下定论。

要向病人们提供这些新药依然是颇具挑战的。这也是我的一大担忧。从技术上来看，提供新药这一举措并不是那么困难，但你得有足够的能力和适当的设施。因为其中涉及到一些尚未注册的药品，而每一种新药的配给和随后的检测，都必须严格遵循标准方案。在埃博拉治疗中心里，这一点并不是那么的直接明确 。由于医护人员穿着防护装备，他们只能小心缓慢地移动。在病房值班期间，也无法照看多名病人；他們还得记录各种维生指数，如病人的体温等等，确保他们摄入足量的食物和饮用水 ，给予针对各种症狀的正确药剂，随后还要更新他们的病历。在一种病疫开始流行之际，即便没有使用一种还待注册的新药，上述工作都已经是对医护人员的巨大挑战。我们需要一支由护士和消毒人员组成的队伍——起初我们还得从头对他们进行训练，因为他们之中大部分人都没有应对埃博拉疫情的经验。结合种种情况，如今能对全体病人有系统性地供药，真的很了不起。

开诚布公是至关重要，无需多言。整个埃博拉应对机制都是建立在相互信任之上的，也即是与当地社群和每个家庭建立良好的关系。否则，病人不会前来求医，也就很难切断传染链。如此一来，病人家属可以在任何时候与我们联系。他们可以走进埃博拉 治疗中心，我们会向他们展示医护人员是如何照顾其挚亲的，他们也可会时常来探病。如果病人过于虚弱，无法走动，我们会把病人用担架抬到探病视区。你得体现出足够真正的人性关怀，正是通过这些细节之处，才能为病人带来切实的改变。

在疫情爆发之初，有大量病人在埃博拉治疗中心去世，获得人们的信任通常会很困难。当地人会想，病人是不是在中心里被杀，或至少是在那里被害，以及总会有谣言称西方人或是别的组织来到这个社区，是为了偷走人体器官、血液，或将疾病传给当地人。甚至有人会相信，这些疫症是巫术所致。这些都不是什么新鲜说法。最好的回应，是推行良好的健康教育。你得走进人群之中，向他们解释这种疾病究竟是什么，它是如何传播，要如何控制、预防它，保持坦诚的态度和人性关怀。

如果你成功控制疫情，减少感染人数，需要治疗的病人就会减少，你也就能花上更多的时间与病人的家庭沟通，当地社群对你的信任也会随之增加。自然地，如果我们的治疗能更有效，少一些患者死亡，也能够增进这种信任。